用户体验是决定您成功的最关键因素之一。即使有丰厚的优惠、令人印象深刻的促销活动和高质量的内容，糟糕的用户体验也会严重限制您的潜力。用户不想浪费时间弄清楚如何浏览您的网站以找到他们需要的内容。网站不应该需要学习曲线。它不是工作工具，而是销售平台、在线商店和数字展厅。这意味着要引导用户走向积极的客户旅程，您的网站必须无挫折且直观。
当然，衡量用户体验对于确定和改进网站中可能阻碍增长和成功的领域至关重要。这些指标揭示了用户如何看待和与您的网站、移动应用或数字平台互动。这提供了可量化的用户满意度指标。
但您究竟如何衡量用户体验？相同的指标是否适用于所有网站、应用和平台？在深入衡量之前，您应该考虑哪些因素？让我们来探索一下。
目录
- 定量或定性指标
- 1.可用性
- 任务成功率
- 任务完成时间
- 2.用户满意度
- 净推荐值
- 客户满意度评分
- 3.用户参与度
- 会话数
- 会话持续时间
- 使用频率
- 4.转化率
- 点击率 (CTR)
- 转化率
- 放弃率
- 5.留存率
- 用户留存率
- 流失率
- 6.错误率
- 错误频率
- 错误严重性
- 7. 加载时间
- 页面加载时间
- 响应时间
- 要遵循哪些指标？
定量或定性指标
衡量用户体验有两种主要类型的指标。
定量指标侧重于以数字、百分比或其他值表示的可测量数据。这些指标可以清晰地显示用户在您的网站、产品或任何指定平台上的行为。它们允许您通过精确的比较数据发现模式并评估您的努力的有效性。一些最有价值的定量指标包括收入、转化率、客户保留率、增长率、销售量、参与率、完成率和在页面上停留的时间。跟踪这些指标通常需要第三方工具。
另一方面，定性指标捕捉的是您对在线状态 哥斯达黎加电报号码数据 的主观看法。与定量数据不同，定性见解并不总是需要用数字来表达。它们通常是通过访谈、反馈和调查收集的。这些指标为用户行为和看法提供了背景，加深了您的理解。关键的定性指标包括客户满意度、品牌情感、产品反馈、员工士气、市场认知、用户体验反馈、推荐、评论和员工反馈。它们的主要目的是揭示定量数据背后的“原因”。
理想情况下，你会希望结合使用这两种类型。但让我们进一步讨论指标、测量方法以及它们将向你展示的内容。
1.可用性
顾名思义，可用性是用户体验的基础。它反映了用户与产品交互的效率。可用性越强，用户就越容易完成任务，快速找到所需内容，并轻松实现目标。当然，这将改善许多其他指标。毋庸置疑，可用性测量对于您的整体成功至关重要。
两个可用性指标将显示您在创建真正令人印象 约翰·普赖斯 已退休 深刻的用户体验方面做得如何。
任务成功率
任务成功率衡量的是能够成功完成特定任务且无错误完成的用户百分比。可以想象，这将揭示产品在设计时是否考虑到了特定目标。通常，这些测试在专门的可用性测试会话中进行。受试者被赋予一项特定任务，例如将物品放入购物车。如果成功率很高，则说明您的网站设计得很好，可以完成设定的任务。不过，这些任务可能会因行业和设定目标而异。虽然将物品放入购物车相对简单，但某些任务成功率目标可能更难。例如，如果您正在衡量银行应用程序，您可能会要求用户将一定金额的钱转入另一个账户。
现在，说到这个衡量标准，成功率很重要。然而，改进的依据恰恰相反。换句话说，如果你的成功率为 90%，失败率为 10%，那么你就需要分析失败的 智利领先 原因。他们的反馈可以帮助你改进设计。这样你就可以完善你的设计，避免任何误导性的方向或其他造成混乱的障碍。
任务完成时间
成功完成只是整体可用性测量的一个方面。了解用户完成预定任务的速度是明智之举。这就是任务完成时间发挥作用的地方。这将向您展示产品的瓶颈所在以及您的网站旅程效率如何，并帮助您确定用户可能遇到的困难。
这种测量可以实时进行。您无需设置会话。您只需要测量用户完成预定目标所需的时间。时间越短，体验就越流畅。
当然，您需要一个基准来衡量您的成功。例如，以银行应用程序为例，如果您的客户需要 3 分钟才能完成交易，而行业标准是 90 秒，那么您需要优化这些步骤。您需要分析哪个步骤需要花费最多的时间，并找到解决方案来简化它或完全避免它。
2.用户满意度
通过此测量，您可以清楚地了解用户如何看待您的网站体验。当然，这对您的成功至关重要，因为满意的客户通常是回头客。这些用户更有可能再次消费、花更多钱并形成品牌忠诚度。分析用户满意度时，您需要考虑两个主要指标。
净推荐值
净推荐值 (NPS) 衡量用户向他人推荐您的产品的可能性，范围从 0 到 10。您可以通过从推荐者（得分为 9-10 的人）的百分比中减去贬损者（得分为 0-6 的人）的百分比来计算 NPS，让被动者（得分为 7-8）保持中立。这样可以得出 NPS 分数，范围从 -100% 到 100%。
每当你遇到这个乏味的问题时，“你有多大可能将该产品推荐给朋友（对于 B2C 产品）或同事（对于 B2B 产品）？”这正是 NPS 测量。当然，较高的 NPS 表明你做得很好，用户发现你的网站或产品具有重要价值并准备认可它。这是建立品牌忠诚度和寻找品牌大使的第一步。另一方面，较低的 NPS 表示客户群不满意。
当然，行业标准将决定可接受的 NPS 水平。例如，如果您运营的是体育应用，NPS 可能与奢侈手表零售网站有很大不同。两者都有不同类型的用户，自然，用户行为也不同。
客户满意度评分
然后是客户满意度评分，也称为 (CSAT)。此测量将表明客户对您的产品或服务的特定方面有多满意。在与客户服务打交道后，当服务提供商要求您对服务的满意度给出 1-5 分时，您可能已经见过这种情况。在这种情况下，添加表情符号作为答案可以显示更高的响应率，因为人们更喜欢在情感层面而不是数字层面上匹配他们的体验。
当然，CSAT 会就特定互动为您提供即时反馈，帮助团队实时识别问题或成功之处。它在推出新功能或客户服务互动后特别有用。例如，如果您改变了结账体验，您会希望客户分享他们对新体验的满意度。现在，如果您获得了满分，显然您的工作做得非常完美。
然而，就客户满意度而言，相当好还不够。你不能接受 4.8 甚至 4.9 作为足够好的分数。这意味着你的一些用户会遇到困难，这可能会导致其他用户放弃购物车、寻找替代方案，或者干脆拒绝返回。例如，一些用户可能会发现他们无法像找到注册结帐那样轻松地找到“访客结帐”，这让他们很沮丧。这表明你正在积极推动他们加深与你的关系。这可能不是最好的策略。
3.用户参与度
用户参与度指标显示用户与您的网站、移动应用或平台互动的积极性和意义。这些指标提供了有关用户兴趣和满意度的宝贵见解。参与度越高，表明用户认为网站或产品有价值，并且更有可能返回或关注客户旅程。如果您想创建数据驱动的策略来提高参与度，则需要遵循三个主要参与度指标。