获取新客户的成本是留住现有客户的五倍。保持客户满意并续约更具成本效益和效率。
续约率是一个百分比，用来衡量一定时期末续约的客户数量与可以续约的客户总数之比。
较高的续约率可以让你更准确地预测收入。当客户续约时，你就有保证的收入，只要合同有效。另一方面，由于贵公司的销售数字不太可预测，收购收入可能会不稳定。
续约率还可以帮助您确定服务交付趋势以及产品的优势和劣势。通过分析客户续约或不续约的原因，您可以获得洞察力，最终帮助您改进产品。
这些因素结合在一起可以提高您公司的客户健康和收入健康。
如何提高续约率
提高续约率的最佳方法不是 如何提高客关注客户为什么选择留在你的公司，而是确定他们离开的原因，并解决原因的客户流失。
1. 细分并分析数据库
看看所有流失的客户你的数据库并识别不同帐户之间的共同点可以帮助您推测客户流失的原因以及如何防止这些问题再次发生。
客户何时流失？在客户流失 手机号数据库列表 过程中，是否有特定的里程碑或时间框架？一年中某些时间段的客户流失率是否显著较高？
与时间框架相关的趋势可以表明您的交付流程存在问题，或者您提供的价值具有季节性。
您的某些产品是否比其他产 如何理解是时候换工作了 品有更高的客户流失率？客户最常从哪个产品层级流失？
单个产品的高流失率可能意味着它们未能满足营销和销售过程中设定的期望，或者它们提供的价值与客户支付的金额不符。
某些客户渠道来源是否比 阿联酋电话号码 其他渠道导致更多客户流失？是否有需要大量投资但无法带来长期客户的活动或渠道？
分析客户流失趋势获取渠道
可以帮助您了解您的营销和销售工作可能存在错误定位的情况。
除了研究客户流失的原因之外，您还应该尝试找出客户流失的主要指标，例如使用率下降或付款停止，以便您可以制定主动的预防策略。
最后，询问客户流失的原因并记录如何提高客他们的反应。这可以帮助您验证可以改进的假设或发现您不知道的问题领域。
下载我们的客户流失群组分析模板，以确定如何在客户首次注册后留住他们。
2. 创建剧本
通过细分，您可以了解导致客户流失最多的因素，因此提高续订率的下一步就是解决这些问题。设置剧本在容易导致客户流失的情况下提供额外的客户支持。
根据你的意见客户支持和成功团队，创造被动和主动的响应以增加更新。
积极主动的策略示例可以是针对流失率较高的关键客户群进行季度或高管业务评估。这些评估应具有战略意义，以加深您对客户业务目标的了解，并发现提供符合这些目标的更高支持水平的机会。
如果您注意到某个帐户显示出流失的先行指标，例如产品使用率下降，那么被动策略更合适。与主动策略相比，这些策略往往更具战术性，并专注于满足特定需求。在使用率下降的情况下，策略可能很简单，例如安排电话干预、围绕潜在问题展开对话并提供潜在解决方案。
3. 建立流程以更好地全面支持你的客户
剧本旨在解决特定的场景，但如果您注意到更为总体的客户流失趋势，您也应该解决这些问题。
例如，如果您的某个产品的流失率特别高，请解决该产品的问题。如果它没有为客户提供他们想要的价值，或者它提供的价值与他们支付的价格不符，请想办法增加其收益。这可能包括创造更好的客户支持材料帮助他们优化对产品的使用或重新设计产品的某些方面，使其更好地发挥作用。
或者，如果你看到很多关于客户支持系统的负面反馈，可以改变它的运作方式。通过更好的技术培训、简化的升级流程和测量系如何提高客统，让你的支持代表能够更好地帮助客户，该系统优先为客户彻底解决问题，而不是关闭大量票。
尽管这些较大的变化不是剧本，但它们仍在解决组织内部人员流失的根本原因。
4. 建立简便的更新系统
除了努力应对因客户不满而导致的客户流失之外，你还需要解决非自愿流失由于账单信息过期。
信用卡故障是导致客户非自愿流失的最大原因之一，它可能会使您的公司失去忠实客户。
当续约临近时，建立系统来指导客户完成整个流程。建立沟通节奏来提醒客户即将续约，规划他们可能需要采取的任何步骤并确认付款细节。
如果您希望进一步分析公司的客户流失情况，以确定如何减少客户流失并提高续约率，请下载此客户流失群组分析模板。