在当今的业务活动中，销售团队的效率有时来自于呼入/呼出呼叫活动。为了很好地支持这一活动，联络中心系统中的PDS——Predictive Dialer（预测拨号器）是一个必要的功能，使用后可以帮助企业将呼叫效率提高10倍。
预测拨号器被认为是一项突破性功能，可帮 挪威 WhatsApp 粉丝 助企业优化客户互动的有效性、增加销售额并增强客户体验。
那么，什么是 PDS——预测拨号系统？企业如何使用PDS？使用后，企业将从该工具中获得哪些好处？
下面我们就一起来探讨一下文章的内容吧！
PDS 概述 – 预测拨号器
预测拨号器 – PDS是一种智能自动拨号系统，是一种从呼叫/联络中心系统上预先创建的电话号码列表中拨打一系列出站呼叫的方法。
通过智能算法，Predictive Dialer可以过滤和排除占线号码、假号码、自动应答号码等，帮助员工减少 1/3 以上的拨号和接听等待时间。
Predictive Dialer 的主要特点是保证最低的放弃呼叫率。这种拨号方式最适合流行商品的电话销售活动、新开发的大量且尚未分类的客户名单数据文件。
除预测拨号器外，还有其他 3 种自动拨号类型：手动拨号器、渐进式拨号器、预览拨号器。
借助预测拨号器，销售团队可以完成更多销售，覆盖更广泛的受众，并在拨打外线电话时浪费更少的时间收听语音邮件或忙音。
预测拨号器的工作原理
预测拨号器是一种自动化工具，有助于提高呼叫中心的电话呼叫效率。
它的工作原理是使用算法来预测客服人员何时完成当前呼叫并立即拨打下一个号码，这样客服人 什么是电子邮件通讯？分销基础知识、有效方法及注意事项 员就不必等待，从而优化呼叫时间并提高工作效率。
预测拨号器的工作原理包括：
数据收集与分析
预测拨号器会收集之前呼叫的数据，包括平均呼叫持续时间、无应答率、繁忙率和其他参数。分析这些数据可以预测客服人员何时可以接听下一次呼叫。
空闲时间计算
根据收集到的信息，系统计算员工完成呼叫并准备好下一次呼叫所需的平均时间。这有助于拨号器预测何时拨打下一个号码，这样客服人员就不必等待太久。
自动拨号
当预测拨号器预测座席将在短时间内有空时，它会自动拨打下一个客户。系统会同时拨打多个电话，以确保当电话接通时，会有工作人员准备接听。
呼叫处理
当客户接听时，呼叫将转接至适当的员工。如果没有可用的座席，系统可以播放自动消息或保持呼叫，直到有座席空闲。
通话管理失败
对于不成功的呼叫（无应答、占线等），预测 手机号码列表 拨号器将在一定时间后自动返回或稍后移至重拨列表。
预测拨号器的特点
预测拨号器具有许多有助于优化联络中心效率的功能。
以下是使用 PDS 功能时的一些关键功能，它们是：
智能自动拨号
预测拨号器会自动同时拨打多个电话号码，确保始终有足够的电话给顾问。
预测连接时间
预测拨号器使用先进的算法来预测当前呼叫结束时间，自动拨打下一个线索。因此，工作人员随时可以致电寻求建议，而不必浪费时间等待。
选择通话
预测拨号器可以自动过滤未接通的呼叫，例如忙线号码、错误号码、无法接通的号码等，帮助节省时间并提高工作效率。
录音和存储通话
Predictive Dialer 可以记录和存储所有呼叫，帮助企业跟踪和评估员工绩效，并可以使用这些数据进行员工培训和质量改进服务。
数据分析
Predictive Dialer 提供详细的呼叫效率报告，帮助企业评估营销活动的有效性并及时调整策略。
内置客户关系管理
Predictive Dialer 可以与 CRM 系统集成，为销售人员提供有关客户的详细信息，帮助他们更有效地咨询和完成销售。
预测拨号器的好处
Predictive Dialer 是一款有助于优化联络中心/呼叫中心系统、帮助企业提高生产力并改善客户体验的工具。
以下是预测拨号器功能在使用时给企业带来的一些好处：
大幅提升您的通话效率
该系统实现了拨号过程的自动化，将员工从繁琐的手动操作中解放出来，帮助他们最大程度地专注于谈判和完成销售。
智能算法预测当前通话结束时间，自动拨打下一个潜在客户，确保员工随时有电话咨询。
消除号码占线、号码错误、号码无法接通等挂断电话，帮助节省时间，提高工作效率。
提高代理商的运营效率
预测拨号器的第一个好处是，由于极其有效的呼叫拍摄算法，与手动拨号器相比，座席交互时间大幅增加。据callcenterhelper.com统计，Predictive Dialer可以帮助座席在1小时内达到40-50分钟的通话时间。
系统将自动呼叫客户，然后将应答的呼叫连接到队列中的座席。最终结果是员工将在整个工作时间内定期、持续接到电话。
促进销售
增加成功通话的数量，从而增加接触潜在客户并有效完成销售的机会。
通过最大限度地减少等待时间和优化销售流程，员工可以在同一时间内咨询更多的客户，从而促进销售的显着增长。
系统提供详细的通话效率报告，帮助企业评估营销活动的效果并及时调整策略。
增强客户体验
缩短等待时间，为顾客提供快捷、专业的服务。
提高与潜在客户的联系率，塑造信誉良好、值得信赖的商业形象。
收集数据并分析客户反馈，帮助企业更好地了解需求并提高服务质量。
提高转化率并优化数据
此外，预测拨号器可自动执行重拨占线号码、未接电话的过程……这确保了大部分潜在客户得到专业、快速的处理，从而显着提高转化率。
优化运营效率
通过最大限度地减少员工空闲时间和优化呼叫线路使用来节省劳动力和电话成本。
提高销售人员活动的管理和协调效率。
提供有价值的数据进行分析并做出明智的战略决策，帮助企业更有效地运营。
MiCXM支持PDS自动拨号系统设置
联络中心 MiCXM 是一个客户服务和销售总机系统，通过热线、实时聊天、电子邮件、短信、Facebook…等多种渠道集成在一个地方。
该解决方案可以为企业提供软件上的 Predictive Dialer 自动拨号系统，有助于提高交互管理的效率和灵活性，并优化与客户的外呼流程。
当选择使用它时，销售人员可以在短时间内接触到更多的客户，减少呼叫之间的等待时间，提高工作效率。
这不仅节省了时间，还增强了客户体验，因为每次通话都是经过精心准备并在最合适的时间进行的。
为什么企业应该选择使用我们的联络中心 MiCXM 系统？
通过选择使用MiCXM联络中心系统，由于该解决方案在使用时带来的卓越而灵活的功能，将帮助企业在实施入站/出站电话销售活动时提高效率：
- 功能齐全的联络中心。
- CRM 是在 MiCXM 中预先设置的。
- 将热线、实时聊天、电子邮件、短信、Facebook 等多种渠道集成在一处。
- 使用网页技术。
- 专业电话销售支持（自动拨号器模块 – PDS）。
- 满足从Inbound（接收问题、解决客户问题等）到Outbound（销售和业务咨询、推广服务和产品等）的所有业务需求。
- API可以与许多其他软件连接。
- 全程免费咨询，快速系统部署安装。
中期结论
简而言之，预测拨号器是一项高级功能，能够自动化呼叫流程、优化时间和资源，以及有效地管理客户数据，为企业带来许多好处。
希望上述信息能够帮助企业更多地了解在联络中心系统中运行的预测拨号器
如果您的企业想要学习、尝试和部署预测拨号器系统，请不要犹豫，立即联系我们！
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