如今，当企业希望找到最佳解决方案来为客户带来更好的体验时，在呼叫中心和联络中心之间做出选择可能会很困难。这个问题的问题是，呼叫中心和联络中心，哪个才是企业的最佳选择？
下面的文章将提供有关呼叫中心和 秘鲁 WhatsApp 数据 联络中心的详细信息，帮助企业决定选择适合自己的解决方案！
呼叫中心和联络中心的定义
什么是呼叫中心？
一种有效的客户关怀和管理解决方案，有助于提高企业客户关怀、服务和支持的专业水平。
此外，该解决方案还有助于管理员工与客户的沟通过程，评估员工的能力，并确保企业的质量和品牌声誉。
呼叫中心有两种运作形式：
- 呼入呼叫中心：是接收客户来电以提供建议、支持、回答问题或接收客户反馈的部门。
- 外呼呼叫中心：是负责呼叫客户实施项目、介绍产品和服务、向客户传达一些促销计划等信息的形式。
什么是联络中心？
是一个客户服务和销售总机系统，通过语音、实时聊天、电子邮件、短信、Facebook 等多种渠道集成在一个地方。被认为是企业与客户之间的多维度链接工具，帮助有效触达和关怀客户，提升用户体验。
如今，随着客户互动的多样化，企业需要一个具有单一界面的联络中心解决方案来处理所有客户请求，尤其是确保一致性和无缝性。
此外，联络中心还可以集成AI（人工智能）技术，为企业提高效率、节省成本。例如，使用聊天机器人自动回答客户的常见问题、使用语音机器人拨打电话并以自然的声音与客户沟通、使用语音分析来分析和评估通话质量……
呼叫中心和联络中心的区别
客户沟通渠道数量
可以看到的最明显的区别是联络中心的联系渠道数量比呼叫中心多样化得多。联络中心包括许多传统和现代的渠道，例如：热线、短信、聊天渠道、电子邮件、Facebook、zalo…
预期用途
呼叫中心旨在以最快的速度通过单一渠道（语音呼叫（热线））为最多数量的客户提供服务。同时，联络中心的设计基于这样的理解：客户期望快速的响应时间、个性化的交互以及在他们选择的交互渠道上在短时间内取得成果。
数据同步
联络中心是所有渠道的所有客户联系的焦点。这意味着所有客户通信都在一个通用数据仓库中进行管理。这些交互中的集中数据可供企业分析和发现有关客户的重要见解，帮 什么是电子邮件通讯？分销基础知识、有效方法及注意事项 助企业做出决策、改进业务模式并提出营销策略和新产品，以提高销售效率。
自动化和自助服务功能
如今，现代呼叫中心系统可以集成使用 AI 语音（人工智能）自动呼叫的功能，或者通过虚拟助理自动响应某 香港号码 些操作，例如预约通知和发票费用通知或自动接收订单。
对于联络中心系统，企业可以集成智能聊天机器人。客户可以与聊天机器人交互，在可用数据系统中寻找答案。当问题超出Chatbox的处理能力时，交流历史记录将被传输给真正的支持人员，帮助工作人员快速掌握信息，提供有效的支持，提高客户满意度。
客户路由功能
自动呼叫路由（Automated Call Distribution）的规则来将呼叫分配给客户，例如：会议管理座席、会议免费座席、会面最近的咨询座席、会面关怀座席等。根据技能…
对于联络中心来说，该系统有许多通信渠道，将结合许多机制，包括：自动呼叫路由、自动消息路由、自动电子邮件路由……
通过这种方式，联络中心会将客户的工单分配给最合适的员工，有助于减少问题解决时间并改善客户体验。联络中心的工单还可以进行分类、更新和转发，帮助座席轻松管理并提高工作效率。
呼叫中心或联系中心：哪个选项适合企业使用？
有了上述信息，大多数企业都会选择联络中心作为他们的客户交互解决方案。
然而，呼叫中心仍然有企业在为其业务选择客户服务解决方案时需要考虑的因素。
以下是帮助企业决定选择使用Call Center还是Contact Center的两个因素：
清楚地识别客户
选择解决方案的关键因素是目标客户。如果您的企业主要是给客户打电话或者属于法律咨询、财务咨询、客运等行业团体……那么呼叫中心是一个完全满足您需求的选择。
然而，如果您的企业在各个渠道与客户互动并需要有效的管理、监控和报告，那么联络中心就是完美的解决方案。
每种解决方案的成本和预算
联络中心的成本通常比呼叫中心高。因此，在决定投资之前也需要考虑解决方案的预算投入。
如果客户互动主要通过语音进行，并且客户支持流程没有明确的导向，请考虑使用呼叫中心。如果稍后，当业务稳定下来并需要通过多种渠道支持客户时，您可以升级到使用联络中心。
简而言之
联络中心是企业一直追求的解决方案，尤其是 一种客户服务和销售总机系统，可帮助企业充分了解其互动历程并同步所有互动渠道的所有客户信息。