Anatel 进行的一项最新调查 Anatel 发布电 表明，VoIP 在企业环境中可能会获得更大的优势。
Anatel（国家电信局）进行的一项调查采访了全国 8.2 万名消费者，了解了用户对该国电话、宽带和付费电视公司提供的服务的看法。
根据2021年6月至12月进行的 奥地利数库 意度和感知质量调查，预付费移动电话服务在满意度指数中名列前茅（平均得分为7.82），而固定宽带在满意度指数中排名垫底。排名，平均分6.88。除此之外，后付费手机服务（平均分7.39）、固定电话（7.37）和付费电视（7.13）也是研究的一部分。据 Anatel 称，到 2022 年，该研究将为该机构向电信提供商颁发的质量印章提供补贴。
除了分数之外，还可以测量和分 商务访问的类型 析对该结果产生积极贡献的数据，例如预付费移动电话情况下向消费者提供的信息质量以及那些影响结果的数据，例如服务的运营质量，宽带在这方面的评级最差。
VoIP 在这种情况下有多重要？
一方面，如果固定电话用户数量减 bbb 组织 少在家庭中，另一方面，固定电话的使用量会增加，并且对于不同行业和规模的公司的呼叫中心仍然至关重要。
因此，通过投资 VoIP 等新技术，可以为服务渠道提供更高的灵活性和质量。
因此，对于许多专家来说，VoIP 是企业电话的“自然演变”，由于卫星接入和 5G 等通信领域日益出现的技术创新，移动性、生产力和多功能性获得了更多空间。
最后，随着市场越来越渴望在与品牌的关系中获得良好的体验，呼叫中心和电话营销仍然是影响所提供服务水平的基本因素。这就是为什么使用数字电话功能（例如 URA、服务队列以及与 CRM 集成）对于寻找潜在客户、增加销售额和建立客户忠诚度变得越来越重要。
要通过 VoIP 进行联系，目前有 4 种可用方式：应用程序、软件电话、IP 电话、ATA 适配器和云 PABX。请在下面查看有关它们的更多详细信息。
应用：
这是使用 VoIP 的最著名方式之一，因为 WhatsApp、Skype、 Microsoft Teams、Google Hangouts、Facebook Messenger、FaceTime 和 Viber等应用程序都使用该技术进行音频和视频通话。然而，它们中的大多数只允许使用相同应用程序的设备之间进行连接，但也有一些例外，例如 Skype，它允许拨打固定电话和手机，但需额外付费。
软电话
Sofphone 是一种可以安装在设备上的软件，允许通过所使用平台的 IP 地址进行呼叫，从而可以连接到手机、固定电话、平板电脑和笔记本电脑。
网络电话
与传统电话类似， IP电话使用与计算机网卡相同的连接器，而不是传统的模拟电话卡。
ATA 适配器
使用 VoIP 技术的另一种可能性是通过ATA （模拟电话适配器）对传统电话进行改造。连接到设备的插座或路由器，它将接收或发送的模拟数据转换为数字数据。然而，它的主要优点之一是它不允许使用数字交换机的其他非常有用的功能，例如IVR和通话录音。
程控交换机云
PABX云也是电话交换机广泛使用的一种形式 。与传统的 PBX 类似，它集中了在云端接收的所有信息，从而降低了系统安装和维护的成本。
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