制造公司销售和营销工作面临的最大挑战之一是销售周期太长。完成一笔销售可能需要几个月，有时甚至几年。正因为如此，专注于提供价值和长期培养潜在客户的入站营销等策略对制造商来说是有效的。工业买家可能会在购买决定或对话前数周或数月进行研究。保持头脑清醒至关重要。
正是由于销售周期较长利用手
头上的所有资源来建立关系、展示成功案例并维持客户兴趣就显得至关重要。客户满意度调查和数据是实现这一目标的绝佳方式，无论对于新客户还是现有客户而言都是如此。
客户满意度如何融入工业采购周期
客户满意度指标可以以多种方式融入工业采购周期。其中，两种主要的反馈指标——短期即时反馈的 CSAT 和长期衡量客户感受的 NPS——同样重要。
首先，有客户满意度 (CSAT) 调查。这是一项简单的调查，询问某人是满意、不满意还是中立。它通常在交易互动后立即发送。正因为如此，许多工业公司不使用它。它更像是一种服务措施。但它在几种情况下可能是一种有用的工具，包括：
- 咨询电话后
- 设计审查过程之后或期间
- 作为原型设计或工具的一部分，在完成完整订单之前
- 在主要订单之间，如果尚未签订长期合同
它甚至可以在与销售或生产人员通话后使用，以确保对话对对方有益。最重要的是，当发生新的互动时，CSAT 可让您立即捕捉到情绪 电报数据 由于销售周期长，过程中可能出现许多问题，因此与销售团队成员进行一次糟糕的电话交谈可能会对潜在销售产生持久的负面影响。
使用净推荐值来衡量现有客户
您可以轻松收集的另一种主要客户反馈是净 台湾电话线索 推荐值 (NPS)。NPS 衡量的是某人向同事或朋友推荐您的可能性。调查采用以下格式：
如果有人给出 9 分或 10 分，则他们被视为推荐者。如果给出 6-8 分，则他们被视为中立者。低于 6 分则被视为贬低者，这意味着如果有人询问他们 为什么拒绝反向链接很重要？ 对您的服务的看法，他们很可能会给出负面反馈。
NPS 可以在项目生命周期的几个阶段交付，许多公司会定期（每 3-6 个月一次）要求提供此反馈，以衡量合同账户的整体健康状况。
当 NPS 如此频繁地传递信息时，它会为你做几件事，包括：
- 提供贵公司如何处理其帐户的快照
- 提前查明潜在问题，尤其是当 NPS 分数随着时间的推移而下降时
- 突出展示顶级推广者案例研究和推荐的机会
通过使用 NPS 调查，您可以收集宝贵的数据，这些数据将指导您的营销工作，无论是针对现有客户还是需要看到社会认同的新客户。
使用 CSAT 和 NPS 反馈来吸引新客户
从营销角度来看，NPS 和 CSAT 调查数据非常有价值（假设它是积极的）。如果定期向大部分客户实施，您可以清楚地了解人们对您的服务的看法、他们会推荐什么以及谁愿意参与进一步推广。这些数据可用于：
- 在您的网站上突出显示反馈
- 实时显示您的 CSAT 分数或净推荐值
- 突出您的服务工作以及准时率和安全记录
- 将高分客户转化为推荐
所有这些都将有助于更好地吸引人们并从您最成功的项目中构建强大的营销材料。更好的是，您不必猜测或试图找到可能愿意坐下来听推荐信的人。他们会通过这些调查自行选择。当然还会有其他因素——保密协议和专有技术可能会让最满意的客户也无法同意，但有很多机会将这些成功转化为营销活动材料。
如果您目前尚未收集 CSAT 或 NPS，那么现在是时候开始了。SimpleSat 是一款新工具，其设计充分考虑了业务参与度，可快速将反馈发布到公司网站、与服务台和项目管理工具集成等。单击此处了解有关 SimpleSat 及其客户满意度测量方法的更多信息。