如果您的业务完全围绕客户，那么现在是时候实施成 么以及如何创建 功的客户旅程地图了。了解如何实施，并从头到尾改善他们的体验！
如今，任何品牌的关键都是为客户创造价值。然而，有时找到最好的方法并不容易。
如果您真的想知道客户对您的公司的看法，您需要做的第一件事就是从他们的角度而不是您的角度分析购买周期。
这看起来很明显吗？嗯，也许不是。很多时候，我们会回顾客户在购买之前经历的所有步骤，但我们没有考虑到他们的感受、他们的期望或周期结束后他们对您的业务有什么看法。
因此，请密切关注本文，了解使用客户旅程地图如何 融合数据 帮助您，并学习如何设计自己的旅程地图。记下来！
什么是客户旅程，它的重要性是什么？
它是一种设计思维工具，可让您映射客户在整个购买周期中经历的每个阶段、交互、渠道和元素。
我们的建议是将这项研究扩展到售后层面。也就是说，已经从您那里购买过产品的客户如何在在线媒体上谈论该品牌？他们会推荐它吗？他们有负面意见吗？
90% 的不满意客户觉得他们没有空间发表意见，或者他们认为他们的意见不会被考虑，那么为什么不给他们呢？购买后发送带有特殊折扣的自动电子邮件，并借此机会询问他们的体验如何。他们不仅会觉得自己的意见很重要，而且会得到回报！
使用 Doppler，您可以完全免费发送电子邮件自动化活动，创建您的帐户并检查其有效性！
每个用户经历的这组时刻对您的业务至关重要。客户在每个时刻对您公司的看法可以决定购买您的产品还是竞争对手的产品。
客户旅程图不仅可以帮助您了解用户在其生命周期中经历的每个阶段，还可以准确地找出在何时何地以及如何采取行动，以确保您的公司是购买时选择的公司。
该图的关键在于，它不是对构成客户生命周期的每个点的客观分析，而是关注客户在每个点上对品牌的感受。
最终，创建全面的客户旅程图可以帮助您了解和重新设计客户的体验，使他们的愿景与您的愿景保持一致，并更有效地构建转化漏斗。
看起来很有趣，对吧？
如何创建客户旅程图
没有一种模型可以应用于所有公司，因为每种产品或服务都需要客户不同的生命周期。
在 Innokabi 博客上，您可以通过基于餐厅的示例查看客户旅程。
首先，绘制一个图表，其中 X 轴显示客户随时间 么以及如何创建 经历的阶段，Y 轴定义他或她对这些体验的感受，从最负面的红色到最正面的绿色。
该示例考虑了最关键的阶段，从客户进入餐厅的那一刻到他付款。因此，为了了解他在每个阶段的体验，决定在他离开之前询问他在每个阶段的感受。
一旦所有这些都记录在图表中，每个点就用一条线连接起来，就得到了客户体验的地图。
除了客户的阶段和感受或感觉之外，另一个需要 现代趋势下的 micxm 联络中心服务 考虑的因素可能是业务的关键点，因为它们可以决定购买是否完成。
因此，在下面的图表中，您可以看到：
– 积极点：进入餐厅、吃饭和吃甜点。
– 消极点：选择桌子和付款。
– 停留点或关键点：首先查看餐厅、菜单和食物。
客户旅程图
来源：Innokabi。
接下来，我们看看如何改进负面点以及关键点的情况。目标是确定客户在这些关键阶段的感受以及如何提高他们的体验价值。
最后，定义公司参与的互动。在这种 2017 年国际理论物理中心会议 情况下，它们分为直接（客户可见）和间接（客户不可见）。
客户旅程图模板
每个阶段可以实施哪些行动以确保客户完全满意？一旦回答了这个问题，就可以得出结论。虽然……
客户旅程图示例
如今，品牌与其潜在客户或客户沟通的渠道如此之多，因此添加有关售后服务的最后一步非常有用。
客户旅程图中的每个阶段