广告活动的有效性是企业成功的关键指标。一个特别紧迫的问题是如何计算同时使用多个促销渠道时的广告效果。毕竟，了解哪些渠道带来最大回报，以及哪些渠道浪费了钱，这一点非常重要。让我们看看有哪些方法可以跟踪多渠道营销的有效性。
1. 端到端分析
什么是端到端分析
端到端分析是一种会计系统，允许您收集从第一次接触广告到完成目标操作（申请、购买）的整个用户操作数据。它结合了来自不同来源的信息——广告平台、CRM、呼叫跟踪、网络分析系统。
得益于此，我们可以全面了解每个渠道的有效性。您可以看到潜在客户来自哪里、从一个或另一个来源吸引客户的成本是多少、销售额和投资回报率是多少。这有助于优化分配预算并提高广告回报。
端到端分析工具
要实施端到端分析，您需要连接和配置许多服务：
- 网络分析系统（Yandex.Metrica、Google Analytics）- 收集网站上用户行为的数据
- 广告帐户（Yandex.Direct、VKontakte）- 用于导入有关点击次数、展示次数、广告费用的信息
- CRM 系统 – 有关销售线索和交易的数据存储在此处
- 呼叫跟踪服务（Calltouch、Comagic）- 考虑离线呼叫转化
- 独立的端到端商业智能系统（Roistat、K50、Altek）——将所有数据连接在一起并生成报告
最重要的是通过 API 和链接的 utm 标记在所有这些服务之间建立数据传输。然后，有关客户旅程的所有信息都将流入单个分析系统。
2. 按渠道计算ROI
营销投资回报率公式
广告效果的一个关键指标是ROI（Return on Investment），即投资回报率。显示每卢布投入促销能带来多少卢布。您可以使用以下公式计算投资回报率：
投资回报率 =（收入 – 支出）/支出 * 100%
例如，如果我们在 Yandex.Direct 上投入 100,000 卢布的广告并从中获得 300,000 卢布的销售额，那么投资回报率为：
投资回报率 = (300,000 – 100,000) / 100,000 * 100% = 200%
也就是说，每花费一卢布，我们就赚了 2 卢布。投资回报率越高，推广渠道越有效。
群组投资回报率分析
考虑不同渠道的投资回收期非常重要。有些提供快速销售，而另一些则为未来而努力。为此，使用群组投资回报率分析 – 计算在特定时期内首次来自广告的用户群体的投资回报率。
他们不仅关注该群体在第一个月的收入，还 中东手机号码清单 关注随后几个月的收入。通过这种方式，您可以看到哪些渠道可以快速收回成本，哪些渠道带来了延迟的转化。根据这些数据，您可以构建更准确的预算和收入预测。
3. 转化归因
归因模型
归因是在用户旅程中跨不同渠道和点击分配转化价值的规则。最简单的模型是最终点击，即 100% 的值分配给导致目标操作的最后一次点击。
但实际上，客户可能与广告互动数十次，必须考虑每次接触的影响。为此，需要使用更复杂的归因模型 – 线性、位置、时间，如示例所示：
| 模型 | 1 个联系人 | 2 联系方式 | 3针 | 4针 | 5 联系方式 |
|---|---|---|---|---|---|
| 最后一次点击 | 0% | 0% | 0% | 0% | 100% |
| 线性 | 20% | 20% | 20% | 20% | 20% |
| U型 | 40% | 10% | 10% | 0% | 40% |
选择归因模型
要确定使用哪种模型，您需要了解业务和用户旅程的具体情况。如果客户旅程很短并且快速做出购买决定，您可以专注于最后的点击。对于较长的销售周期，考虑整个旅程的U型或W型模型更适合。
最好的选择是分析不同模型中的数据并比较结果。这将帮助您更好地了解每个渠道的贡献并找到增长领域。但无论您选择哪一种，归因都可以让您更公平地重新分配广告预算。
4. 追踪线下转化
致电会计
即使在数字时代，很多销售也是通过电话进行的。为了将呼叫与流量源连接起来，需要使用呼叫跟踪服务 – Calltouch、Comagic、K50。他们根据用户来自的渠道更改网站上的号码。当他打电话时，系统会记录通话来源。
有关来电和销售的数据属于通用端到端分析系统。正因为如此，我们才能看到每个渠道的真正价值（考虑到线下转化）。毕竟，如果您只关注网站上的应用程序，图片就会失真。
离线访问追踪
如果企业拥有零售店，您需要能够将对零售店的访问与用户的在线活动联系起来。有几种方法可以实现这一点：
- 促销代码 – 客户在广告中收到一个唯一的代码，并在结帐时调用它以获得折扣。访问的来源由代码确定。
- 电子优惠券 – 当点击广告时，用户会收到一 ig 号码 张优惠券，该优惠券显示在手机上或打印出来。优惠券上的二维码包含有关来源的信息。
- 客户调查 – 购买时，员工会询问访客如何听说我们。来源记录在 CRM 中。
收集的离线数据与网络分析系统集成。然后您可以看到在线广告如何影响实际访问量和销售量。
5、多渠道连锁
转化路径分析
通常，客户在购买前会通过多种渠道与品牌互动——广告、有机、社交网络、电子邮件通讯。转化链分析显示了这些接触点如何协同工作。
链条中的每一步都有其自身的价值。有些渠道擅长吸引新受众，有些渠道可以激发兴趣，还有一些渠道可以转化为买家。例如，典型的路径可能如下所示：
VK 中的定向广告 → Yandex 中的上下文广告 → 电子邮件分发 → 有机搜索 → 直接点击 → 转化
此数据有助于更准确地配置业务任务的渠道组合。如果您需要吸引更多新客户，您可以加强您的首次联系渠道。或者更积极地使用再营销来返回感兴趣的用户。
跨设备分析
跟踪客户旅程的另一个挑战是跨设备与品牌互动。用户可以在手机上看到广告，然后从笔记本电脑访问该网站，并在平板电脑上进行购买。如果不考虑跨设备数据，这些触摸将会被破坏。
端到端分析系统允许您根据各种条件组合用户 – 电话号码、CRM 中的 ID、电子邮件通讯订阅。这有助于在所有设备上创建单一客户档案和属性转换。通过这种方式，我们可以全面了解跨设备路径并做出明智的决策。
结论
通过实施端到端分析、构建正确的转化归因模型 为什么博客对于您的网站的自然搜索流量至关重要 并收集用户旅程的完整数据，我们可以详细分析每个广告渠道的有效性、计算投资回报率并构建真正有效的营销活动。最重要的是：如果不能准确理解“哪个渠道产生销售”、“它提供什么投资回报”以及如何计算一般广告的效果，任何营销预算本质上都会变成彩票。没有人愿意用自己的钱玩轮盘赌，对吧？因此，清晰的广告分析和优化是业务成功、稳定增长的关键