BRITVA 的主要优势是理发店离家很近，并且在莫斯科的住宅区价格可以接受。为了获得优质服务，客户无需前往市中心昂贵的地点。团队不会改变，所以人们喜欢来到他们的主人身边。
“BRITVA 是男人的世界，他们在这 荷兰 WhatsApp 粉丝 里玩电子游戏、喝冷可乐、听美妙的音乐”
地点
莫斯科
时期
2021 年 12 月 – 2022 年 12 月
业务情况
管理员通过短信向客户发送提醒和新闻通讯。但时间长而且费用高——一条短信要花费 2.9 卢布。
经理们通过个人号码给客户打电话以获取反馈。但客户经常不接听陌生号码的电话，因此并不总是能够得到反馈。
如果一个人对沙龙的服务不满意，那么负面评论会立即出现在 Yandex 和谷歌地图上。
工作场景
- 减轻管理员工作量，摆脱写短信、打电话给客户的麻烦
- 连接聊天机器人以发送提醒并降低未送达百分比
- 增加在线地图上的正面评论数量
解决方案
我们将一个聊天机器人连接到 WhatsApp，无需管理员参与：
- 为服务注册客户
- 提前 3 小时提醒您到访，并可以确认或取消您的预约
- 访问后 48 小时请求反馈
- 在您生日时发送 20% 折扣的时事通讯
- 访问后 31 天和 90 天发送消息，邀请理发
31天后访问提醒模板：
90 天后访问提醒模板：
结果
- 自动提醒一年赚270万卢布由于聊天机器人在即时通讯工具中工作，理发店不需要花费预算来发送有关回访的短信提醒。
- 自动发送消息11,549条，提高回信率年内，该公司在没有管理员参 小型企业的手机号码营销策略 与的情况下发送了 11,549 条消息。消息分为几类：
- 31天后回访提醒
- 90天没有来过的人的访问提醒
亚历山大：“提醒有助于增加客户回报。你无法手动发送这么多消息，但使用机器人可以快速高效。”
- 盈利能力提高机器人会在访问时间前 24 小时和 3 小时通过“确认”或“取消”按钮发送提醒。如果客户没有回复消息，管理员会在拜访前 2 小时给他打电话。这样，就不会丢失任何记录，大师的时间也不会“耗尽”。
- 收到33,000₽的祝贺收益
- 在 Yandex 和 Google 地图上收集了 747 条正面评价参观理发店后，机器人会要求客户对服务进行评分。如果客户给出积极评价，机器人就会 b2b销售 提出在在线地图上留下评论。如果是否定的，经理将参与对话
卡片正面评价数量的增加以及自动邮件的使用帮助团队提高了品牌忠诚度、增加了客户收益并减轻了管理员的负担。
结果如何？
- 通过自动提醒，一年赚取 270 万₽
- 在没有管理员参与的情况下发送了 11,549 条消息
- 发送祝贺获得的收入为 33,000 ₽
- 在线地图上收到 747 条正面评价