近年来，家庭办公模式已成为多家 如何管理远程 公司采用的工作模式。它具有降低成本和增加流动性等多种优势，还消除了在家和工作之间通勤的时间，也影响了员工的生活质量
随着 2020 年 COVID-19 大流行澳大利亚资源的到来，向远程工作的转变变得更加加速，远程工作的公司数量呈指数级增长。然而，这种转变也带来了一些挑战和疑虑，例如如何管理远程呼叫中心团队。
远程工作有哪些优势？
远程工作给公司带来了显 视频联络中心：直观的连接方案，客户服务的有效交互 着的好处，例如降低成本，因为不再需要在物理设施上支出。此外，凭借巨大的灵活性和技术的进步，员工现 ao 列表 在可以在世界任何地方工作，只需要一台连接到互联网的设备。这使得团队变得越来越一体化和多元文化。所有这些多样性为公司提供了更全面的知识，增加了组建团队的可能性。
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使设备可用
为了让您的团队提供优质服务，提供必要的设备来令人满意地执行服务至关重要，因为缺乏这些设备或使用劣质设备可能会对团队的整体绩效产生不利影响。
密切监控结果
在互联时代，通过在网络上共享和生成数据（通常以自动化方式），可以克服物理距离。因此，拥有能够提供生产力报告和呼叫中心操作结果的集中式系统非常重要。有了这些数据，就可以进行分析以寻求操作和结果的改进。对于服务公司来说，分析TMA（平均服务时间）和TPA（服务后时间）非常重要。另一个分析的例子，与员工绩效相关，可以监控团队成员的连接状态
使用数字电话功能
尽管面临所有挑战，但只有数字电话提供的优势才可能过渡到远程工作模式。有了它，不需要物理分机来管理呼叫，所有呼叫控制和管理都由专业电话交换机（IP PABX）执行。
加强反馈文化
与面对面工作一样，反馈文化也必须用于远程管理。这样，公司将能够收集持续改进该工作模式的重要投入，并了解哪些点需要改进。
在沟通上投入更多
在远程团队中，成员之间的日常接触变得更少是正常的。然而，这并没有改变内部沟通的重要性。团队之间的协作在企业内部至关重要，无论是决策还是调整内部流程。
因此，鼓励这种互动并提供必要的机制，以便您的团队成员能够快速沟通。例如，这可以通过虚拟 PBX 提供数字分机来实现，虚拟 PBX 除了分发可以从任何地方访问的分机外，还具有其他功能，例如呼叫监控、自助服务以及与 CRM 集成。
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