随着进出口以及零售和分销服务的增长，越南的物流服务业正在快速而强劲地增长。
为了提高运营效率、改善服务、提高企业竞争力并有助于降低成本和价格，企业需要在其业务活动中使用技术应用程序。
但实际上，越南物流企业对应用和 秘鲁 WhatsApp 粉丝 技术解决方案，特别是联络中心解决方案的使用水平仍然很低。
越南物流市场现状
越南物流商业协会最新统计数据显示，目前越南活跃的物流企业超过1300家，其中包括外资企业。越南提供物流服务的企业大多是中小企业。
一些大型企业如：Transimex Saigon Company、Saigon Newport Corporation、Gemadept、Vietrans、Vietfracht……目前越南的物流服务规模约为20-220亿美元/年，占全国GDP的20.9%。 。近年来物流服务业的平均增长率为16-20%/年。
根据世界银行的排名，越南目前在物流发展方面排名第64/160个国家，在东盟中排名第四，仅次于新加坡、马来西亚和泰国。
年增长率为16-20%，是越南近年来增长最快、最稳定的服务业之一。
可以看出，随着进出口以及零售和分销服务的增长，越南的物流服务业正在快速而强劲地增长。
为了提高运营效率、改善服务、提高企业竞争力并有助于降低成本和价格，企业需要在其业务活动中使用技术应用程序。
但实际上，越南物流企业对技术应用和解决方案的使用水平仍然很低。
将联络中心解决方案应用于物流
随着物流行业不断发展以跟上市场变化，新客户的期望也越来越高。
首先是灵活性，即在一定时间内可以自由地更改订单，以适应新的客户需求。第二是整个实时订购和交付货物的可见性和透明度。在这个竞争激烈的服务行业中，当今的客户将倾向于选择能够很好地满足其需求的服务提供商。
这时候物流企业就需要 确保客户能够随时与企业联系，满足他们的需求。联络中心允许配通话录音、统计报告等实用程序。
联络中心如何解决物流行业的客户服务挑战？
高一致性地解决客户请求：
随着客户寻求物流服务提供商的灵活性和透明度，他们从公司获得的答案的一致性至关重要。代表您公司进行的所有入站和出站通信的内容必须一致。
建立联络中心系统，以便支持人员记录客户服务流程，以便于跟踪，然后任何支持人员都可以立即接管并解决客户请求，提高效率。
跨渠道客户服务：
与其他服务行业一样，物流公司需要在客户喜欢的媒体渠道上宣传自己的品牌。
通过联络中心软件，服务提供商将能够在客户选择的渠道上无缝连接，例如：语音渠道、网站实时聊天、电子邮件管理、短信品牌、管理社交网络渠道。
可扩展性：
随着电子商务的发展，3PL提供商（第三方物流服务提供商或合同物流）的客户数据正在快速增长。
在销售和假期期间，对运送产品的物流服务的需求可能会增加。在任何情况下，联络中心系统都可以在支持人员、呼入和呼出呼叫解决方案和脚本（呼入和呼出）以及适当拨打号码方面扩展其“资源”。
适合实际需求的技术：
与客户触手可及的正确技术将通过节省大量时间和成本来提高效率。
联络中心技术可确保优化与物流客户的入站和出站交互。联络中心使用先进的技术实用程序，例如 IVR、ACD、智能拨号器、通话记录器、统计报告和许多其他实用程序。
实际记录数据显示的结果：
在联络中心统计报告系统的帮助下，企业将能够评估有关其互动策略和客户满意度的详细信息。 KPI、首次呼叫解决率 (FCR)、平均处理时间 (AHT) 和漏接呼叫率使企业能够 解决手机号码营销中的隐私问题 控制和调整其呼叫中心系统的运营。
数据安全：
联络中心系统确保所有活动中严格的数据安全措施。这将确保客户提高对公司及其客户服务的信任度。从那时起，建立可持续的客户关系不再是一个难题。
MiCXM联络中心解决方案有效支撑物流行业
立在国际标准技术平台上，具有可扩展性，能够与第三方集成 API，并针对越南的每个特定业务需求进行 香港号码 微调。除了联络中心系统的基本功能外，MiCXM还包括适合物流领域的出色功能：
▸ 云平台快速部署，无需投资基础设施成本
▸ 客户信息数据经过加密，绝对保密
▸ 有来电时弹出客户信息
▸ 管理已接收和已处理案件的详细信息
▸ 管理所有来电和去电的录音
▸ 实时监控通话中和等待中的通话
▸ 详细统计已接来电、未接来电、未接来电等历史记录。
以上是关于物流行业联络中心解决方案有效应用的知识。如果您的企业需要有决方案的进一步建议，请立即联系我们以获得最快的支持。