Avito 是一个受欢迎的平台，如果您正确管理与客户的沟通，它可以成为您企业的持续订单来源。我们与专家讨论了谁需要 CRM 与 Avito 集成、它解决了哪些问题以及如何设置。
Bitrix和Avito的整合解决了哪些问题？
Denis Loginov，自动化实验室“LOG [IN] OFF”的创始人
客户经常来我们公司请求将 Bitrix 24 与 Avito 集成，但他们没有给出他们到底需要什么的问题 尼泊尔 WhatsApp 数据 的答案。我认为，在提供技术解决方案时，需要从业务的痛点出发。例如，我们试图追求让自己沉浸在业务问题中的目标：找出问题是什么，我们已经尝试过如何处理它，以及什么不起作用。您需要确定当前的流程以及您想要到达的点。
在我们的案例中，有一个平台 – Avito，在该平台上发布广告并在卖家和客户之间进行沟通。还有一个CRM系统，例如Bitrix24。集成它们在技术上并不困难。有许多现成的解决方案、培训文章和视频。但这还不足以获得任何结果。
创业者，尤其是初学者，面临以下困难：
- 有必要授予员工通过个人帐户进行访问的权限。对于企业主来说，向所有员工授予访问权限是不安全且不方便的：他需要一个单一的受控平台来处理所有请求
- 您必须合并多个帐户的管理（如果有多个商店）。对于企业家来说，在一个窗口中查看所有客户请求非常重要
- 员工没有时间快速回复消息。有必要监控操作员如何处理请求以及在哪些时间段内未得到答复的请求百分比
- 接线员在不适当的呼叫上花费了大量时间。自动模式（机器人）所需的领导资格
为了完成这些基本任务，我们需要集成，将所有请求和问题整合到一个安全平台上，并将它们均匀地分配给员工。人们希望它方便、可移动并且可扩展。
与 CRM 的集成有助于“从上层”审视与 Avito 用户的沟通。也就是说，分析有多少客户参加广告活动，其中哪些是目标受众，以及谁进入了渠道的下一阶段。毕竟，企业的主要目标是不断增加客户和收入。 Avito 就是实现这一目标的工具之一。
Bitrix和Avito的整合包括哪些步骤？
集成解决方案是在两个系统（CRM 和 Avito）之间建立通信。任何 Bitrix24 资费都有一个“联系中心”部分。如果您使用管理员权限登录，将打开 Bitrix24 可以集成的服务列表：电话、Telegram、WhatsApp 和 Avito。您需要选择此服务，登录并将您的 Avito 配置文件连接到 Bitrix24。
现在，来自 Avito 的所有消息都将发送到联络中心。您需要通过 Bitrix24 在特定员工之间分发请求。连接线路的数量取决于您选择的资费。
但如果结果很重要，那么过程就不会结束。结果不是集成本身，而是员工能胜任地使用它、经理控制工作的过程。这需要训练。教会员工如何使用联络中心、响应来自 PC 和移动设备的消息以及在 CRM 模块中记录数据非常重要。
适应期是一个动荡的时期。经理必须做好准备，并非每个人都能第一次学习新工具。当所有员工都能够在系统中工作并且系统正常运行时，我们可以认为集成已经完成。
谁需要与 Avito 集成
对于任何在 Avito 上做广告的公司来说，与 CRM 集成都是必要的：无论您向谁销售商品或服务。
最新的案例之一是一位在市场上销售商品的卖家。他同时在 WB 上投放卡片并在 Avito 上投放广告。已经安装了一个集成解决方案，买家可以向 Avito 写信，机器人会提供前往市场上的商店页面的功能。客户收到尽可能便宜的价格，并且不支付运费，卖家获得 Wildberry 页面的盈利流量。
有些卖家分销商品：有些在 Avito 上销售更有利可图，而另一些则通 小型企业的手机号码营销策略 过将客户转移到市场上更有利可图。与此同时，机器人在 Avito 上向客户发送的不是链接，而是如何切换到所需文章的说明。
如果说整合盈利，那么更重要的不是业务范围，而是所处的层次。例如，初创公司经理有时会来找我们说：我们听说将 CRM 连接到 Avito 会产生收入。而且初创公司本身没有广告、销售部门，有时甚至没有产品。无论我们如何调整解决方案，都不会有结果。
当有高质量的产品、既定的客户群、广告和特定的痛点（即所谓的“瓶颈”）时，情况就不同了。例如，有一名操作员没有时间处理申请。如果您实施集成解决方案并使流程自动化，那么您的收入就有机会在三个月内增加一倍甚至更多。
它是什么样子的：机器人接受申请并进行初步沟通，员工收到合格的线索。因此，运营商可以在更短的时间内获得相同的收入。因此，在谈论潜在利润时，重要的是要评估公 b2b销售 司当前积累的潜力以及他们的“瓶颈”是什么。
如何与 Wahelp 进行 Avito 集成
Dmitry Plastinin，Wahelp 技术支持主管
可以在 Avito 上进行销售，而不会丢失任何一个请求。该服务可以在一个窗口中处理所有请求，而无需在商店和消息传递之间切换。因此，您可以比竞争对手更快地回复消息，并且不会错过潜在买家。
如何设置 Avito 和 Wahelp 集成
要设置集成，您需要在项目上连接 Avito 通道。为此，请按照下列步骤操作：
1. 转到“频道”部分并找到“Avito”频道
2. 单击“设置”按钮
3. 单击“连接”按钮
4. 使用您的详细信息登录