每个企业都面临着并不总是表面上的问题。神秘购物是一种可以帮助您发现弱点并使您的业务更加强大的工具。
谁是秘密购物者，雇用他们时要寻 尼泊尔 WhatsApp 电话号码数据 找什么，以及如何正确地与他们安排工作。
谁是神秘顾客？
神秘顾客是帮助公司获得诚实、客观的业务信息的人。他为我们做了重要的工作，分享了宝贵的见解，并因此获得报酬。
这不仅仅是一名普通员工在清单上打勾并评估地板的清洁程度或货架上的货物如何排列。他分析整个流程并寻找根本问题，关注对公司重要的细节。
神秘顾客按照预先确定的脚本进行工作，并共享有助于识别弱点的数据。感谢他们，企业可以改进并变得更好。
为什么要聘请神秘顾客
每个企业都需要神秘顾客吗？
答案很简单：是的，对每个人来说，如果他与人互动，无论是员工还是客户。人为因素是一个不可预测的变量，始终会影响企业的稳定性。无论您将所有流程组织得多么好，人为错误迟早都会被发现。
无论您经营何种业务 – 小型咖啡店、美容院或大型零售连锁店 – 人为因素始终会影响结果。
经理、员工，甚至供应商——他们都可能犯下对所有流程产生负面影响的错误。你的公司涉及的“链接”越多，你服务的客户越多，出现问题的风险就越高。
神秘顾客是一种识别业主或经理看不见的错误和缺点的方法。当然，许多公司仍然依赖问卷和清单，将其分发给普通客户或通过电子邮件发送。但这种做法早已过时了。此类调查问卷提供的信息很肤浅，有时甚至是扭曲和不正确的，无法让您看到全貌。
神秘顾客的功能：他做什么？
秘密购物者工作的本质不仅仅是拿着清单在房间里走来走去，并为员工的清洁或外表打分。
他被聘请来指出老客户没有注意到或不想报告的弱点。进行检查不仅仅是为了报告目的：秘密购物者会更深入地分析流程，并揭示乍一看不明显的内容。
神秘顾客可以检查工作的许多不同方面。哪些具体取决于企业的目标和“差距”。
秘密购物者的工作安排
第 1 步：确定审核目的
您需要做的第一件事是了解您到底想要检查什么。
首先，问自己以下问题：
- 经营企业让您兴奋的是什么？
- 你的弱点是什么？
- 您认为“差距”可能在哪里？
例如，您感兴趣的是员工是否与客户礼貌沟通、是否监控场所的清洁度以及是否遵守卫生标准。这些任务中的每一项都需要单独研究。
步骤 2. 将目标分为阶段
既然你有了明确的目标，就把它分成几个阶段。每个阶段都是一个需要评估的单独过程。
假设您需要检查美容院的工作。可以分为哪些阶段？
- 预约 – 如何接听电话？报名方便吗？
- 会见客户——如何迎接客户？与员工的第一次接触是什么？
- 程序 – 服务执行得如何？是否达到清洁标准？
- 访问完成 – 提供服务后，客户受到的待遇如何？他们所做的一切是否正确，他们是否主动提出重新注册或购买额外的东西？
第 3 步：为每个步骤分配审阅者
在每个阶段，神秘顾客都有自己的任务。对于每一项任务，您都需要选择最能应对测试的人。
例如，要评估清洁度，您需要一个迂腐的人，他会注意到即使是最轻微的违规行为。并检查客户服务——对情绪敏感并且能够了解客户在访问期间有多舒服的人。
步骤 4. 创建技术规范
在选定人员检查每个阶段后，您需要为每个神秘顾客制定一份技术规范 (TOR)。这项任务必须明确、具体。
神秘顾客的职权范围示例
例如，如果某人要检查客户服务的质量，则职责范围应包含以下步骤：
- 致电沙龙预约手术。
- 评估谈话的礼貌程度和信息量。表明管理员是否回答了所有问题
- 来到沙龙，评估您受到的欢迎 使用手机号码提高 telegram 营销效果 方式，在您等待主人时他们是否提供茶或咖啡
- 检查服务如何执行以及通信如何结束
每个步骤描述得越详细，测试结果就越准确。并且不要忘记指出您需要以什么格式准备答案。
第 5 步：收集数据
神秘顾客完成任务后，你需要收集他们的工作成果。
最好的方法是通过带有详细答案的问卷。其中的问题应该是“开放式”的，以便考官可以详细谈论他所看到的内容。如果调查问卷包含定量评估，则需要提供解释：为什么给出这样的分数以及发现了哪些缺陷。
谁应该负责招聘和审查结果？
与秘密购物者合作并不是一项可以简 b2b销售 单地分配给任何员工的任务。在这里明确分配角色很重要。
最好由具有管理和分析技能的单独专家来执行。
雇用神秘顾客的合适选择：
- 运营总监是管理公司所有流程的关键人物。与专注于战略的所有者不同，运营总监“从内部”看待企业，并且更好地了解其弱点。
- 神秘购物部门不是普通的销售部门，而是只处理此类检查并分析其结果的人员
- 经过专门培训的外包专家是一名自由职业者，他将“神秘购物”系统引入公司，帮助企业走上这些“轨道”，并教授未来如何独立与他们合作