该工作室拥有医疗执照，为客户提供复兴、美容、身材矫正、头发护理和解决足部问题等服务。
LOOK ME 有多个美容方向，因此客户不 荷兰 WhatsApp 电话号码数据 必在圣彼得堡的不同沙龙报名参加多个手术。该工作室的优势之一是位于市中心的免费停车位。
地点
圣彼得堡
时期
2021 年 4 月 – 2023 年 3 月
业务情况
管理员手动将客户号码添加到 WhatsApp 中，向那些长时间没有拜访专家的人发送有关重复服务的提醒和消息。我们必须打电话给客户提醒他们即将到来的预约并确认访问。
结果，电话和手动邮件占用了管理员大量的时间。也没有收集反馈的系统：有时客户自己打开在线卡片并自行留下反馈。
工作场景
- 设置自动客户通知和拜访提醒，减轻管理员的负担
- 改善服务并避免客户接到管理员的电话
- 与流失的客户建立合作关系
- 增加在线地图上的评论数量
解决方案
我们将一个聊天机器人连接到 WhatsApp，无需管理员参与：
- 提醒客户参观前1天2小时预约
- 如果客户取消预约，则主动提出预约另一天
- 访问后请求反馈
- 与流失的客户合作：在 采访自由网络作家、博主、文案撰稿人和 my social web 创始人 riccardo esposito 访问后 1、3、6、12 个月、2 年后让他们想起美容工作室
为了与流失的客户合作，我们使用了包含单独报价和 30% 折扣的模板：
包含针对“熟睡”客户的个性化优惠和折扣的消息模板
结果
- 与连接 Wahelp 之前相比，收入增加了 330,000 卢布
- 在没有管理员参与的情况下节省了 204,500 ₽ 的短信费用并发送了 70,490 条消息
- 发送 3,819 条拜访提醒工作室在拜访前24小时和2小时分别发送提醒，要求确认或取消预约：
- 自动收集 1,824 条评论该机器人发送了 4,067 条消息，要求人们对此次访问进行评分。多亏了机器人，两年多来，美容 b2b销售 工作室成功增加了 Yclients、2GIS 和 Yandex.Maps 中的评论数量。在线地图评级提升至5星。安娜：
“高评价的服务和大量的评论使潜在客户更容易做出有利于我们工作室的选择”
- 通知客户其中一间分行搬迁当移动其中一个分支机构时，我们使用提供商的 API 通过简化的连接进行群发邮件。这有助于在短时间内通知所有客户，并提供有趣的报价，鼓励客户继续在另一个地址提供服务。
- 向超过1个月未来工作室的客户发送了26,470条消息
客户很感激他们没有忘记他，并提醒他需要预约。在忙碌的时候，我们常常忘记这样做。
结果如何？
- 收入增加 330,000 卢布
- 短信发送节省 204,500 ₽
- 在没有管理员参与的情况下发送了 70,490 条消息
- 自动发送 3,819 条预约提醒
- 通过机器人收集了 1,824 条正面评价
- 在线地图评分获得 5 星