“VesnaVsegda”是一家美容院，为客户提供广泛的美容服务：从理发和染发到美甲和睫毛贴膜。
埃琳娜·马雷 (Elena Marey) 是德米特里厄斯美发学院的一名培训师兼女子理发系主任。 VesnaVsegda 沙龙的 荷兰 WhatsApp 数据 所有大师都是曾经的初学者，他们接受过培训并掌握了 Elena 标志性的理发技术。因此，无论客户去看哪位专家，都可以保证获得正常的结果。
业务情况
我们在 WhatsApp 上发送手动消息，提醒重新注册程序，并提醒“迷失”的客户有关自己的信息 – 这花了很多时间。此外，如果客户对服务不满意，他会立即在社交网络和地理服务上留下愤怒的评论 – 没有办法消除负面影响。
地点
卡卢加
时期
2021 年 2 月至今
工作场景
1. 自动化记录和与客户沟通的过程
2. 连接聊天机器人以收集反馈
3. 设置消息模板以返回“睡眠”客户端
解决方案
我们连接了 WhatsApp 聊天机器人并将其集成到 YCLIENTS 在线客户注册系统中。现在机器人本身：
- 提醒客户报名接受治疗
重新注册程序的提醒模板
- 带回“失去的”：给1、3、6、12个月没有去过沙龙的客户写信息
给 30 天前访问过沙龙的客户的消息模板
- 向客户发送个性化折扣优惠
理发折扣消息模板
结果
1. 在没有管理员参与的情况下总共发送了 128,715 条消息，并节省了 373,273 卢布的短信费用。
2.上个月访问后发送了585条消息，增加了客户回头率，并额外赚取了159,000卢布。
3.通过邮寄祝贺，一个月赚了16,000卢布。
聊天机器人向顾客发送生日祝福，并邀请他们以折扣价参观沙龙。
4.减少负面评论的数量。访问后，客户会收到一个链接，其中包含对访问进行评分的报价。只有“四”或“五”才被视为阳性结果 – 如果分数较低，管理员会立即联系用户处理阴性结果。
Elena Marey：“多亏了 Wahelp，我们得到了一个非常酷的结果 – 社交网络和地理服务中几乎完全没有 入站营销策略 | 客户理解是成功的关键 负面影响，我们设法快速处理它。”
5. 获得超过 600 个地质服务正面评价。访问结束后，机器人会要求客户对访问进行评分，评分范围为 1 到 5；该评分会显示在 YCLIENTS 主卡中。如果客户给出 4 或 5 的评分，机器人会邀请他点击链接并在 Google 地图、Yandex.Maps、2Gis 中留下评论。
Elena Marey：“Wahelp 有助于为公司带来双重好处：同时进行地质服务审查和专家评估。这是一个超级功能！通常，客户不会在 YCLIENTS 中阅读主卡中的评论 – 正面评级的评级对他们来说就足够了。但在线地图和社交网络上迫切需要详细的评论。
有一些困难——在合作之初我们就遇到了技术问题，由于故障，服务每天“掉线”好几次。但技术支持解决了一切，工作就确定了。
那一刻我们甚至考虑过改变服务。但在类似产品中，他们找不到与 Wahelp 具有相同功能的选项 – 没有人在 YCLIENTS 中收集评级，然后通过链接进行评论。这就是我 b2b销售 们留在 Wahelp 的原因。”
结果是什么：
- 自动发送 128,715 条消息
- 通过短信节省 373,273 卢布
- 一个月内通过祝贺赚取 16,000 卢布，无需投资或管理员参与
- 访问后一个月内通过消息赚取了 159,000 卢布