在过去的十年里，客户体验 (CX) 一直是每个企业的核心。通过视频联络中心的出现，我们见证了从传统通信方式到先进数字解决方案的巨大转变，通过屏幕进行生动的沟通成 挪威 WhatsApp 数据 为企业与行业和消费者之间的桥梁。
这是一种多渠道参与形式，将视频应用程序与其他通信工具相结合，以提供全面且丰富的客户体验。
什么是视频联络中心？
视频联络中心 这个术语是指通过视频与客户互动的沟通渠道。
这是一款视频通话软件，通常与在线聊天、聊天机器人、社交网络消息等许多不同渠道集成，以提供全面的客户体验。
视频联络中心的爆炸式增长起源于 Covid-19 大流行期间
Covid-19 大流行改变了我们的沟通方式。视频联络中心已成为日常生活中不可或缺的一部分，不仅有助于维持企业与客户之间的关系，还为加强互动和相互了解开辟了新的机会。
事实上，自疫情爆发以来，消费者对视频联络中心解决方案的兴趣增加了 89%，并且没有放缓的迹象。
在持续数字化转型的背景下，视频通信很可能成为客户服务中不可或缺的组成部分。
视频联络中心为企业带来的不可否认的好处
提高转化率
据客户体验领导力专家称，视频联络中心有助于将客户互动的转化率提高高达 40%。
可见，实施视频联络中心的销售人员可以更好地了解客户的个性化需求，从而提供个性化的推荐、产品演示和优化的销售介绍，以达到最佳效果。
建立更可持续的客户关系
此外，视频联络中心实现了虚拟空间中的人际交流，有助于与客户建立真实的关系，建立更深层次的情感联系。因此，员工可以利用视频建立真正的关系并提高客户忠诚度。
更快地解决问题
通过视频联络中心，与客户直接互动有助于更快、更有效地解决问题。
视频通话促进各方之间更好的沟通，帮助员工更快、更清晰地了解客户问题。
这就是为什么 Talkative 客户发现通过视频解决问题的速度提高了 60%。
竞争优势
如果您的竞争对手不向其客户提供视频联络中心解决方案，您可以通过在竞争对手之前实施此技术来获得优势，从而吸引更多客户。
事实上，大约 27% 的消费者表示，如果另一家企业提供视频聊天以进行远程销售和客户服务支持，他们愿意转向另一家企业。
视频联络中心在客户支持方面的优势
对于客户而言，视频联络中心的主要优势在于，它比任何其他数字连接方式更能模拟店内体验。
借助视频联络中心，销售人员可以像店内工作人员一样提供实时咨询电话、详细说明和视觉演示。
该解决方案还帮助员工建立信任和更紧密的关系，使他们能够更好地了解每个客户的独特需求。有了这 什么是潜在客户获取？获取潜在客户的 15 种方法 些信息，员工就可以提供高水平和个性化的服务。
借助该解决方案的强大功能，客户可以体验优化的数字客户服务，让他们感到满意并希望再次回来。
全面的
视频联络中心不仅是一项新技术，也是帮助企业改善客户体验、优化运营的重要工具。
通过视频应用程序有效使用联络中心系统，组织可以建立持久的关系并提高客户满意度，同时增强其在竞争日益激烈的市场中的竞争地位。
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